日本长寿企业经营之道:尽精微,利他心 择一业,终一生

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本文转载自微信公众号:华夏基石e洞察(ID:chnstonewx),作者: 李东来,顾家家居股份有限公司总裁

【引言】

众所周知,自上世纪九十年代中期以来,日本经济进入了长达二十多年的停滞期,少子化、老龄化、低欲望等社会问题图片日愈严峻,移动互联网技术创新风口 上“独角兽”型企业更是难觅踪迹,管理理论在等待在戴明全面质量管理、丰田精益生产等经典鲜有创新。相较今日之中国,日本的经济、社会、行业发展等大环境可谓十分恶劣。但即便如此,如无印良品、7-11、茑屋书店等一大批日本企业依然获得了逆势增长和持续发展,一时成为中国企业界争相研究和学习的对象。如此低迷的内控 经营环境,哪几个知名企业究竟凭借哪几个斩获了如此靓丽业绩?试图搞清楚你你这个核心问题图片,正是本次顾家管理团队日本之行的背景和初衷。

蒙蔽他们 双眼的前会 假象,而是我他们 的执念。透过日本经济社会环境的表象,丢却他们 对内控 环境影响的执念,他们 从日本优秀企业的身上找到了他们 在战略文化、企业经营、公司管理等维度的许多共性价值形式。

一、战略文化层面:如此使命驱动和愿景牵引的决策前会 原因主义

使命和愿景是公司战略的起点,解答了他们 为哪几个指在,以及他们 将往何处的命题,是企业领导力的重要来源,决定了他们 事业发展的潜力和久远。他们 第一天交流的对象,是被誉为日本长寿企业研究第一人的后藤俊夫先生。从其分享中他们 都明显体会到,日本难能可贵有如此多长寿企业,正原因他们 真正做到了不忘初心、砥砺前行。

统统日本企业都讲使命,比如7-11是以提供生活上最便利的服务为宗旨,如此他就踏踏实实为用户提供便利食品、便利服务,不想原因移动互联网的兴起和对线下的短期冲击就放弃实体便利店的经营,而是我原因高科技、新能源等新兴行业赚钱原因的涌现就轻易转型。日本企业谈到他们 的愿景,前会 十年、百年的长程战略,前会 以更加宽广的岁月跨度来思考企业存续的理由和价值。统统今天日本百年企业已突破240000家,千年企业前会 21家,他们 没能想象,现存最古老的日本企业金刚组(一家木价值形式建造公司)竟创建于公元578年,那时的中国还指在南北朝时期。

统统,设立不想断完善事业理论、清晰公司的使命和愿景,企业日常经营管理的所有活动不可以回归起点,不可以形成抵御各种内控 原因诱惑的战略定力,不可以使企业在残酷的内控 经营环境中依然保持稳健发展。

二、企业经营层面:坚持用户思维,用户是经营的起点生和熟心

在今天的中国,以用户为中心的经营理念早已耳熟能详,其重要性也毋庸多言,但真正能做到的企业却少之又少。而日本企业每天强调的前会 用户,大到汽车、航空等大型产业,小到售卖刺身寿司、豆腐包子的街边小铺,前会 力求把用户经营做到极致。究其两者差异的根源,还是在于两国市场环境条件的巨大差异。

中国的人口价值形式、消费需求原因统统企业难以真正让你 去落实以用户为中心的经营理念,就像火车站符近骗子商店常常比较多,原因他们 从来不想担心失信于用户,客人被骗后前会 源源不断有许多客人再来。统统,中国企业往往更在乎业务发展的规模、层厚,更关注经营的妙招 和体系,却离经营的本质——“为用户创造价值”渐行渐远。

日本企业则不然,少子化、老龄化,消费低迷、市场不振,用户如此少,恶劣的内控 环境倒逼日本企业须要踏踏实实为用户服务。统统无印良品十分重视对用户的研究,准确洞察了朴素、简洁等日本生活妙招 的变化,回归素材形式、自然简洁的产品设计;丰田大发建立了客户数据精准了解客户7天 内的消费习惯,做到以客户为中心的需求匹配推荐;代官山茑屋书店敏锐捕捉到人口背景因素下消费群体的核心变化,推出“从早上7点结束一边喝咖啡一边看书”的产品提案,精准满足老年消费群体的生活妙招 需求;稻盛和夫拯救日航关键举措之一而是我提倡敬天爱人,要求员工对乘客怀着真诚的感恩之心和细致的关怀之心,提高送餐、送水的层厚,腾出空闲时间与乘客交流,仔细观察乘客的需求,随时为乘客提供体贴、热情、得体的服务。相似的案例不胜枚举,都反映出日本企业对用户的理解和尊重远比他们 更加透彻。

但中国的市场条件能维持多久呢?他们 早晚也会面临与日本企业同样的市场环境。统统,一方面他们 要回归经营的起点,从企业创立之初就要总爱思考,他们 的用户是谁?他们 究竟能为用户创造哪几个价值?当时人面,在日常经营过程中,一切经营工作前会 真正围绕以用户为中心来开展,胸怀用户、研究用户、拉进与用户的距离、打通与用户相关的流程、在与用户连接的关键界面做到极致,为用户提供一致性的体验和极致性价比的产品与服务,真正聚焦做对用户有价值的事。

三、公司管理层面:反求诸己,向内进攻挖潜、改善精进是始终不变语录题

精进是他们 2018年四大经营关键词之一,是公司管理运营始终不变语录题。精进而是我不断向内进攻挖潜,精细管理、精益求精、持续进步、永无止境。日本企业对自我进步的要求、对细节的执着是近于偏执的,他们 早就听闻日本五星酒店管理从前 对马桶洁净室的标准要求达到可饮用的级别,本次日本之行对日本企业的精进更是有了直观的体察。比如无印良品的工作手册《业务标准书》和《MUJIGRAM》,把开店前准备、收银台业务、店内接待业务、配送业务、商品管理、店铺管理等全流程细节进行了细致规范,甚至精细到每一件商品的摆设陈列、员工的装束打扮、店铺的洁净室妙招 都事无巨细地作了明文规定和图片说明,让客人无论走进哪家店铺,都能体验到同样的氛围和服务。并肩,基于每天现场发现的许多问题图片点和改善妙招 ,工作手册也会每月更新一次,持续完善。

他们 参访的许多企业如丰田大发现场管理、7-11店铺运营、京瓷对产品品质的精益要求等也前会 如此,基本符合他们 大多数人对日本企业的理解和印象。反观国内各种鸡汤盛行,他们 感兴趣的前会 如何抓取原因赚快钱、如何快速成名、如何成为首富。而日当时人则许多而是我浮躁,他们 不想去关注太大的原因,原因内控 原因从前 就少,统统日本企业坚持“扎硬营、打呆仗”,坚持用“笨功夫”,不想天天去讲太大的战略策略技巧,而是我静水流深、扎扎实实地修炼内功。这对他们 的管理实践是非常有启发和借鉴意义的。他们 的零售运营、制造、采购、供应链、产品管理、全价值链成本管控、人员层厚管理、基础经营每种管理等系统职能都应该学习借鉴日本企业改善精进的精神,不断面对问题图片、立足基础、关注细节、专业精深、持续挖潜。

四、技术应用层面:务实主义,对待技术与概念不务虚名、不兴伪事,务实应用

在与日本企业的交流中,他们 基本看不可以各种眼花缭乱的商业新名词。像国内风靡的物联网、大数据、云计算、新零售、区块链、O2O等技术概念,日本企业基本前会 去讲。但不讲不想代表如此,比如7-11独特的零售运营模式,其主要经营环节几乎完整委外,基本如此当时人的门店、物流和工厂,而是我利用大数据技术根据符近社群用户需求,精准开发并调整商品和库存价值形式,将日本本土2万家夫妻店和就近170多个美食工厂、140多个配送中心连接起来,打造了另六个 多强大的产业路由器与连接器;又比如茑屋家电总部,细胞层是“家电”与“书店”的跨界结合,实际是从“内容提案”到“生活妙招 提案”的新零售典范,以T-CARD会员体系和T-POINT积分体系为运营核心,根据区域业态分布数据和行业区块链数据的分析进行主题门店构建,跨界覆盖了日本400多万家商铺,拥有会员的完整数据,日本平均每另六个 多人前会 一人是茑屋会员。

统统,日本企业对待新技术概念不想唱高调,而是我真正将其作为你这个实践应用的工具,作为你这个与用户连接和互动的工具,作为你这个内控 挖潜的工具,是值得他们 学习借鉴的。他们 要少讲概念、少追热潮,要多思考当他们 做出引入某一项技术的决策时,到底能为他们 带来哪几个?原因一项技术或概念不可以给用户创造价值、无法带来内控 层厚的提升,是如此任何意义和价值的,不可以白白耗散组织激情、浪费公司资源,这是他们 坚决反对的。

五、企业家精神层面:利他之心,决定企业的经营境界

中国人民大学杨杜教授曾提出“三位一体”的中国企业家精神,即中国传统精神(履行责任、敢于担当、服务社会)、革命信仰精神(爱国敬业、遵纪守法、艰苦奋斗)和现代市场精神(创新发展、专注品质、追求卓越)“三位一体”的融合。我认为,中国传统精神的履行责任、敢于担当、服务社会与日本企业所倡导的利他之心非常相似,他们 决定了企业的经营境界。

本次交流印象最深的是,统统日本企业对暂时性亏损持你这个无所谓的态度。他们 认为比盈利更重要的是,企业指在的目的要为社 会创造许多价值、要为社 会留下许多东西。盈利而是我企业经营好的另六个 多必然结果。

日本企业家我觉得也是如此做的。最负盛名的是他们 熟知的、成功创办京瓷和KDDI的稻盛和夫,从前 早已功成身退的他却在78岁高龄时应邀出任破产的日航董事长,零工资投身于拯救日航的行动中,一年后日航实现了全球航空业另六个 多第一(利润世界第一、准点率世界第一、服务水平世界第一),三年后日航成功重新上市。日本企业相似的故事还有统统,比如丰田公司在经营发展过程中始终立足于“追求人与社会、环境的和谐”你你这个利他的经营原则;又比如松下公司始终以“为了使他们 生活变得更加丰厚、更加舒适,并为了世界文化的发展作出贡献”为使命从事经营活动等等。哪几个前会 日本企业家利他精神的真实写照。

自利则生,自利原因让企业在短期内获取一定的生存空间;利他则久,利他不可以让企业真正实现基业长青。统统,他们 在推动企业经营发展的过程中,也学得 习和秉承利他之心,坚守使命愿景,坚持做正确的事,回归经营的原点和本质,不急功近利、不原因主义,而是我与利益相关方携手努力,并肩构建更好的商业生态,推进产业链的持续发展。

【后记】

日本之行收获颇丰,但他们 究竟应该如何学习日本企业的优秀做法呢?

站在公司组织层厚,他们 今天取得的经营结果,更多是依靠机制、价值形式的创新以及正确的业务策略所带来的,而非管理所带来的。你你这个机制与价值形式创新的势能终有一天会消耗完,要支撑企业持续增长就须要借鉴日本企业的优秀做法,推动管理的变革,这也正是他们 18年经营关键词“求变”的应有之意。一方面,他们 须要“中体西用”,结合中国社会、经济、产业环境的情况报告报告。进入新时期,中国经济从热衷高层厚增长向追求高质量发展转变,他们 要牢牢抓住经济转型、消费升级和行业整合的战略机遇,持续艰苦奋斗。当时人面,他们 要摒弃浮躁的作风,真正学习日本企业精神,向内进攻坚持精进,而非仅会盯着竞争对手;聚焦创造用户价值,而非天天追捧热点概念。他们 须要坚持使命驱动和愿景牵引,坚持以用户为中心的经营理念,坚持尽精微、致广大、持续改进、臻于至善,坚持对新技术的务实应用,坚持以心为本、利他之心、低调谦卑、务实精进,为公司推动下一步的管理变革打下坚实基础。

站在员工当时人层厚,则要回归初心,当初他们 为社 进入你你这个行业?为社 确定你你这个专业?他们 真正热爱的是哪几个?所谓“以此为生、精于此道”,聚焦专业深耕,他们 任何岗位前会 在行业内建立专业竞争优势,形成小范围内的成就感;所谓“专业为本、价值为尊”,构建专业能力,遵守职业的游戏规则,把为企业持续创造价值作为毕生的追求。统统,他们 个学得 习日本企业,而是我要学习匠人精神,择一业、终一生,通过长时间的实践训练和经验积累,不断精深他们 的专业优势,与企业一道激流勇进、争做行业新时代的弄潮儿。 

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